Customer Journey Map : 사용자 여정 지도
사용자 여정 지도(Customer Journey Map) 고객의 특정 제품 또는 서비스를 이용하는 전 과정을 시간 순서대로 시각화하여 고객의 행동, 생각, 감정, 니즈 등을 파악하고, 이를 통해 더 나은 사용자 경험을 설계하기 위한 도구 고객 여정 지도 작성 방법1. 페르소나 정의 : 어떤 고객을 대상으로 할 것인지 구체적인 페르소나를 설정합니다. 2. 접점 정의 : 고객이 제품 또는 서비스와 상호작용하는 모든 접점을 파악합니다.(예 : 웹사이트 방문, 앱 사용, 고객센터 문의 등)3. 목표 설정 : 각 접점별 고객의 목표를 설정합니다. 4. 행동, 생각, 감정 파악 : 각 접점에서 고객이 어떤 행동을 하고, 어떤 생각을 하며, 어떤 감정을 느끼는지 구체적으로 파악합니다. 5. 니즈 파악 : 고객의 행동..
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